青島遠成網絡工程有限公司致力于系統集成、網絡安全、安防監控、數據中心、企業IT運維等服務。

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針對客戶需求制定合理解決方案

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駐場服務

駐場服務

方案背景

  駐場服務適用于以下需求的客戶:
  希望對IT事件管理標準化、流程化、制度化,并不想花費時間自己摸索制定流程的公司。
  公司擁有一定數量的IT設備,苦于并沒有合適的IT工程師,并迫切希望降低運營成本 的公司。
  希望用外包的方式來獲取更好的服務,又不希望出現故障時,工程師需要一定時間才能響應的公司。
  有少量的研發人員專注于公司內部的系統集成、軟件開發等工作;難以應付日常的各種繁雜事務,希望外包能讓公司IT部門更專注核心業務的。
  駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現場工作,熟悉客戶的內部流程和需求,熟悉客戶的網絡狀況,長期專注于客戶現網產品和技術,可以協助客戶預防重大故障的發生,或者在發生故障時可以快速解決故障。
  公司非核心業務需要Help Desk技術只支持、咨詢人員的客戶。
  需獲取快速現場技術支持響應的客戶。
  公司(或機構)計算機數規模在50臺以上的客戶。
  公司信息相關工作繁多已超過合約次數的客戶。

我們的方案

  我們提供桌面支持、項目管理、項目實施等各類IT人員派駐服務,通過流程化的預防性體系和嚴格的工程師績效考核體系,控制服務質量和安全保密等客戶關注點,具體方式:
  每周5天(周一~周五),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務;
  每周3天(如周一、三、五),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務;
  每周2天(如周二、四),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務;
  每周1天(如周三),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務。

獲得的價值

  非派駐時間也可以獲得全天候服務 - 非工程師派駐時間,客戶可獲得免費遠程服務;
   “一站式”技術覆蓋- 電腦電話網絡、軟件系統、打印復印、門禁考勤等全支持;
  IT事務全輔助 –IT資產登記管理、申請報告、總結報告、員工入職離職培訓等事務性輔助;
  輕松駕馭IT需求 - 擺脫人員需求的困境、確保項目或人員得到快速部署、可以靈活應對業務、政策的變化;
  豐富的報表提供功能和預警報告機制。

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